IP電話システム構築

Raspberry Pi+Asterisk+Python

「Raspberry Pi」+「Asterisk」+「Python」を使用して事務所の電話を着信呼自動分配機能、自動音声応答機能、CTIシステムを構築していきます。

◎IP電話システム IP-PBX（Intenet Protocol Private Branch eXchange）
　IPネットワークを利用した電話交換機システムです。

◎着信呼自動分配機能ACD(Automatic Call Distribution)
　着信電話を事前に設定した規則に基づき各電話に振り分けるシステムです。
　コールセンターなどで使用されている機能で電話が混雑して、つながりにくい場合に音声ガイダンスを流したり、通話中や離席中や待機時間などを判断し効率的に着信電話を振り分けます。

◎CTIシステム(Computer Telephony Integration)
　電話とデータベースを連携させることで、着信時に電話番号で顧客情報や取引履歴などをWEB画面やポップアップで表示させ的確な応対を提供することができます。
　着信・発信履歴を自動的にデータベースに書込みWEB画面からワンクリックで自席のIP電話機から電話をかけることができます。
　録音した通話音声データを音声認識でテキスト化した通話データを基にして、通話内容を分析して、応対品質を向上ができます。
　外線着信時に社内の担当者に取り次ぎの際、WEB画面から担当者が通話中か把握し適切な応対ができます。